“你们发现了吗？现在社区的服务越来越好，变化越来越大，住着真舒心。”4月5日，在宁夏青铜峡市，裕民街道紫薇社区居民田加山说。

　　在紫薇社区，经常能看到这样一群人，他们身穿红马甲，提着红色工具包，穿梭在小区、楼宇、居民家，他们是“小蜜蜂”，辛勤地为社区采撷居民各类信息；他们是“小雷达”，不停地为社区搜寻各类安全隐患；他们是“小广播”，不知疲倦地向群众宣传政策法规；他们是贴心的“小棉袄”，让居民群众如沐春风。他们就是紫薇社区的网格员，被居民亲切地称为“紫薇格格”。

　　“黄姐退休满一年了，今天要去给她办理领取养老金资格认证。预约体检开始了，我得通知陈阿姨、王阿姨、刘叔叔……”这是紫薇社区兰馨苑小区“格格”曹丽英的备忘录，密密麻麻的每个字都有一种使命必达的决心。她热心肠，走起路来风风火火，说起话来快人快语，做起事来认真高效，作为老牌网格员，她有着丰富的网格经验，还吸引越来越多居民加入了志愿服务的行列，组建了由党员、退役军人、居民组成的治安巡逻队、文艺宣传队、为老服务队等多支志愿服务队伍。

　　紫薇社区成立于1995年，下辖10个居民小区，有5226户12800人。近年来，按照加强城市基层治理、补齐治理短板、配齐配强社区治理力量的要求，紫薇社区以小区为单位，按照300-500户为一格的标准划分了14个网格，推行“1+3+N”的党组织体系，完善“党委+网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”组织架构，坚持为民、惠民、便民的服务宗旨，切实把支部建在网格里，服务群众零距离。

　　“目前我们积极依托网格服务‘人在格中走、事在格中办’入千户、访万人，切实把党的政策精神带下去，把支持举措、关怀温暖带下去，把基层群众意见建议、解决矛盾问题的办法经验带上来，用一张‘网’装好老百姓柴米油盐的琐碎事。每个‘格’记录的都是辖区每个角落的所需、所盼。”紫薇社区党委副书记王红艳说。

　　该社区通过服务总结提炼出网格员“四活”“六清”“八进家门”工作法。“四活”即成为活档案、活地图、活广播、活雷锋；“六清”即人员类别清、家庭情况清、区域设施清、矛盾隐患清、遇事头脑清、问事一口清；“八进家门”即事务代办进家门、刑释帮教进家门、纠纷调解进家门、关怀探望进家门、新婚生育进家门、困难帮扶进家门、预约服务进家门、入户走访进家门，将贴心服务送到居民家中。真正让网格员面对面、点对点与居民沟通交流，将贴心服务送到居民家中，切实做到“人在格中走，事在格中办、难在格中解”，得到居民群众的认可。

　　家住南苑小区的刘兰英老人，今年86岁了。南苑小区“格格”马若微走访时看见刘奶奶倒在沙发上，虚弱乏力，她立马将老人送到附近的红十字医院，后来待到儿女赶到，老人情况稳定后握着她的手说：“多亏及时赶到救了我，你是我的救命恩人！”

　　社区网格化管理是一项复杂的系统工程，涉及面广、工作量大，必须在千头万绪中理清思路，致力于实现精细化、贴心化、多元化、个性化服务。下一步，紫薇社区党委将继续拓宽领域征集居民群众的需求，建立民情民意数据库，始终跟着问题走、奔着问题去、盯着问题改，以“群众需求”改进民生服务流程，缩短各项业务办理时间。同时，针对不同网格内群众的不同需求，个性化提供学理论、看电影、唱歌、节日庆祝等专属精神文化活动。

　　青铜峡市委组织部相关负责人表示，将坚持守正创新，更加有力地做好网格治理工作，不断拓宽服务群众的渠道，提升服务的专业性和服务水平，让网格治理更有力度、更有温度。（光明日报全媒体记者 张文攀）